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Créer une expérience client inoubliable

Par Daniel Jacques Catégories : Entrepreneuriat, Marketing, Stratégie commerciale

À propos du cours

73% des consommateurs considèrent l’expérience client comme le facteur le plus important dans leurs décisions d’achats !

Quel que ce soit votre secteur d’activité et que vous le vouliez ou non, vos clients et vos partenaires vivent des expériences en rentrant en contact avec vous.

Aujourd’hui, ce sont ces expériences, et les émotions qu’elles génèrent, qui déterminent, non seulement leurs décisions d’achats, mais aussi la manière dont ils parleront de vous ensuite.

Comment, dès lors, créer une expérience client personnalisée et inoubliable ?

Dans cette formation, vous découvrirez des outils & conseils pratiques, simples et facilement applicables qui vous aideront à créer une expérience client personnalisée et surprenante, pour transformer vos clients en véritables ambassadeurs.

Ensemble, faisons de votre expérience client une émotion inoubliable !

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Contenu du cours

1. Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?
Nous définissons ici l’expérience client et les notions attenantes, nous découvrons les 6 piliers de l’expérience client et les raisons pour lesquelles il est intéressant de manager votre expérience client.

Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?

2. Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ?
Découvrez les outils pour mesurer la satisfaction et l’expérience client ainsi que les moyens et différentes manières de les interpréter.

3. Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ?
Nous verrons ici que faire exactement avec les informations récoltées, les différents types d’expériences vécues et les moments clés où vous devez agir pour marquer les esprits.

4. Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ?
Nous détaillerons les étapes d’un processus d’innovation et nous découvrirons les outils à votre disposition qui vous permettront de proposer une expérience client marquante.

5. To be continued…
Un résumé, clair, concis et précis de la démarche qui vous permettra d’atteindre le sommet de la pyramide des émotions et faire de vos clients de véritables ambassadeurs.

Notes et avis de l’apprenant

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Un cours de

Daniel Jacques

Stratégie marketing, Expérience client, Storytelling

Créer une expérience client inoubliable

Créer une expérience client inoubliable

À propos du cours

Qu’allez-vous apprendre ?

Contenu du cours

1. Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?
Nous définissons ici l’expérience client et les notions attenantes, nous découvrons les 6 piliers de l’expérience client et les raisons pour lesquelles il est intéressant de manager votre expérience client.

Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?

2. Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ?
Découvrez les outils pour mesurer la satisfaction et l’expérience client ainsi que les moyens et différentes manières de les interpréter.

Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ?

3. Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ?
Nous verrons ici que faire exactement avec les informations récoltées, les différents types d’expériences vécues et les moments clés où vous devez agir pour marquer les esprits.

Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ?

4. Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ?
Nous détaillerons les étapes d’un processus d’innovation et nous découvrirons les outils à votre disposition qui vous permettront de proposer une expérience client marquante.

Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ?

5. To be continued…
Un résumé, clair, concis et précis de la démarche qui vous permettra d’atteindre le sommet de la pyramide des émotions et faire de vos clients de véritables ambassadeurs.

Conclusion

À propos du cours

Qu’allez-vous apprendre ?

Contenu du cours

1. Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ? Nous définissons ici l’expérience client et les notions attenantes, nous découvrons les 6 piliers de l’expérience client et les raisons pour lesquelles il est intéressant de manager votre expérience client.

Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?

2. Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ? Découvrez les outils pour mesurer la satisfaction et l’expérience client ainsi que les moyens et différentes manières de les interpréter.

Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ?

3. Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ? Nous verrons ici que faire exactement avec les informations récoltées, les différents types d’expériences vécues et les moments clés où vous devez agir pour marquer les esprits.

Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ?

4. Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ? Nous détaillerons les étapes d’un processus d’innovation et nous découvrirons les outils à votre disposition qui vous permettront de proposer une expérience client marquante.

Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ?

5. To be continued… Un résumé, clair, concis et précis de la démarche qui vous permettra d’atteindre le sommet de la pyramide des émotions et faire de vos clients de véritables ambassadeurs.

Conclusion

Notes et avis de l’apprenant

1. Pourquoi s’intéresser à la gestion de votre expérience client ?
Nous définissons ici l’expérience client et les notions attenantes, nous découvrons les 6 piliers de l’expérience client et les raisons pour lesquelles il est intéressant de manager votre expérience client.

2. Comment mesurer et diagnostiquer votre expérience client ?
Découvrez les outils pour mesurer la satisfaction et l’expérience client ainsi que les moyens et différentes manières de les interpréter.

3. Comment préciser votre stratégie en fonction du diagnostic ?
Nous verrons ici que faire exactement avec les informations récoltées, les différents types d’expériences vécues et les moments clés où vous devez agir pour marquer les esprits.

4. Comment innover et proposer une expérience client unique et surprenante ?
Nous détaillerons les étapes d’un processus d’innovation et nous découvrirons les outils à votre disposition qui vous permettront de proposer une expérience client marquante.

5. To be continued…
Un résumé, clair, concis et précis de la démarche qui vous permettra d’atteindre le sommet de la pyramide des émotions et faire de vos clients de véritables ambassadeurs.